日期:2013-10-25 09:50
积极回应人民群众对出租汽车服务的新期待。
突出全程服务新要求
记者：新国标扩充了新的内容，就服务而言，体现了哪些新要求？
王浩：新国标对于出租汽车运营服务所提出的新要求，可以概括为以下三个方面：
一是体现了全过程服务要求。在2008年出台的《出租汽车服务》的基础上，新国标重点在服务流程方面进行了完善，从乘客上车、中途运营、结束服务全过程出发，本着一步一动原则，明确了相应的服务要求，比如，运营前应做好哪些准备工作、运营中如何停车、乘客从哪个门上车、见到乘客应该说什么、下车应对乘客有哪些