日期:2013-10-25 09:50
现了人性化服务要求。新国标要求服务站点应合理设置，站点平面布局及导向标志应便于乘客乘车，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二，无障碍出租汽车专用设施应满足相应要求，驾驶员在运营前和运营中不能吃带异味的食物，应主动帮助老、幼、病、残、孕乘客上车，协助乘客提取行李，按乘客意愿升降车窗、使用音响和空调等设备，遇语言不通、醉酒等无法确认目的地的乘客应帮助其查询，应急处置中应先人后物，对于乘客投诉要及时处理等，全面体现了人性化服务要求，能够有助于进一步提高乘客满意度。
充分借鉴优质