日期:2014-01-07 09:31
文 / 中国建筑业协会副秘书长 景万
什么是质量？朱兰博士认为，质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。ISO8402质量定义是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和，具有适用性和符合性；ISO9000：2000质量定义是一组固有特性满足要求的程度，其中固有特性是指事物本来就有的属性。满足要求可以理解为，企业生产的产品应满足明示的（如法律、法规，行业标准、规范等有明确规定的东西）和隐含的（如行业的惯例、一般习惯和发展趋势等）需要和期望。只有最大可能满足明示和隐含需求的产品，才能评定为好的